消費券專線塞車 經建會每日列十大問答

（中央社記者何旭如台北6日電）消費券即將在1月18日發放，昨天剛成立的0800-88-3600諮詢專線大塞車，今天仍是呈現忙線狀態，行政院經濟建設委員會表示，每日將公布前一天的十大諮詢問題，新增解惑管道。

經建會官員表示，今天消費券諮詢專線每小時仍有逾3000通的電話撥入，目前已增加客服人員至70幾人，為有效抒解這幾天的高度諮詢需求，今天下午三點，客服人員將增加至超過100人，預期屆時可望大幅疏通專線打不通的狀況。

（中央社記者何旭如台北6日電）消費券即將在1月18日發放，昨天剛成立的0800-88-3600諮詢專線大塞車，今天仍是呈現忙線狀態，行政院經濟建設委員會表示，每日將公布前一天的十大諮詢問題，新增解惑管道。

經建會官員表示，今天消費券諮詢專線每小時仍有逾3000通的電話撥入，目前已增加客服人員至70幾人，為有效抒解這幾天的高度諮詢需求，今天下午三點，客服人員將增加至超過100人，預期屆時可望大幅疏通專線打不通的狀況。

派駐在消費券諮詢中心的經建會官員表示，這兩天民眾打電話問的問題，其實都相當簡單，重複率也非常高，不外乎是問領取消費券應攜帶什麼證件、商家應如何兌現等，因此將整理每日前十大問題與答案，公布在經建會網站首頁的消費券專區，最新的十大問題預計今天下午將公布。

經建會呼籲，目前正值政策開跑的諮詢尖峰時刻，建議民眾不必急著在這兩天撥打電話，但若有特別緊急的問題，也可採取傳真方式 (02-2392-3600)洽詢，或可採電話留言方式、稍假時日再詢問，一樣可得到滿意答復。

消費券諮詢中心客服人員表示，這兩天民眾詢問度最高的問題，包括如何幫家人代領消費券，例如爸爸要幫兒子代領，兒子要先在代領委託書上簽名或蓋章，爸爸1月18日當天攜帶自己及兒子的身份證正本、爸爸自己的印章、及兒子已簽名的委託書，即可代領。

客服人員表示，沒帶通知單可否領取消費券，也為熱門問題，領取消費券必要的證件為身份證正本及印章，沒有通知單也可以領，若忘了帶印章則需蓋手印，但仍建議民眾攜帶通知單，上面有發放所等詳細資訊可參考。

客服人員表示，還有許多民眾詢問如何幫外籍配偶代領，有永久、依親居留證的外籍配偶都可領取消費券，但只有工作證的外勞則無法領取，例如先生要幫外籍配偶代領，需攜帶配偶已簽名的代領委託書、先生自己的身份證及印章、配偶的居留證，即可代領。980106