保險故事─契變篇

對於契變這種事情，隨著保單的增加，這樣子的事情會越來越多，通常如果在電話裡瞭解了狀況，用口述的方式就可以請保戶自己去處理的話，那當然是最快的方式，比方說，變更地址、電話、姓名等等。但是還是會處理到一些停效要復效，或是有其他特殊情況的時候。這時後就要秉持著「誠信第一，服務至上」的精神親自去幫保戶辦理，只是這一次，也是我傻眼的第一次。

前幾天，遇到一個客戶要契變，並沒有預先接到電話通知，等接到電話的時候，客戶人已經在客服部了，於是趕過去分公司和保戶集合，一到客服部，感覺到客戶的神情相當的爽朗愉快，於是已經先判斷保戶不是來辦解約或是展期了。

再觀察一下，客戶後面一直有跟著一個女生，這個女生以前沒看過，(PS：我這個客戶已經三十九了還沒結婚)，於是很直接的問客戶，是需要辦怎樣的契變，客戶說：「我要變更受益人」，「沒問題呀！」我說，「那請問您要變更誰呢？」客戶的眼神指著旁邊的女生，「你結婚了唷！也沒請我」我開玩笑的說著，「沒有！她現在跟我住一起」........................................真的是第一次遇到，因為有點保險知識的人，都該知道受益人不指定的話就是法定繼承人，有指定的話，也要是配偶、親屬或是有保險利益關係之人。

客戶都說要辦了！也跑來了！總是要問一下吧！於是跟客服部的確認一下，是否「同居人」也可以當受益人。誰曉得，客服部也慌了，因為沒辦過，也許是新進內勤吧！所以為了確認起見，客服內勤打電話去台北公司法務部問了，得到的回答是，「只要對方寫得出原因，那就可以，因為要保人跟被保險人都是本人且本人親自來辦理的，所以請寫出原因，那就可以更改」，於是我轉答這樣的回應給客戶，客戶就說沒問題，於是拿了契變書出來，開始填資料。

填到變更受益人的地方，客戶寫上應該是那個女生的名字，我提醒他要註明原因，..............客戶想了一分多鐘，一隻筆一直輕輕敲著桌子，突然好像下定決心似的，客戶真的就像小學生寫考卷一樣在空白的地方寫上「原因」後面還點兩點，就變成這樣..........原因：

然後他在 原因： 後面填上..............................我愛她，...............
我第一個反應是看著客服內勤，客服內勤也看著我，客服內勤正要開口說話時，我擋了下來，請她再打去台北一下。

就在這段時間，你會看到那個女生緊緊的兩手抱著我的客戶的臂膀，雙眼似乎還泛著感動的眼淚，看著我的保戶。(我的皮有那麼一點起一粒一粒的，你們懂吧！)

客服內勤回到座位說：「台北那邊說可以」，那個女生改從後面整個人摟著我的客戶，直到我的客戶交卷，契變完成。

兩個人並沒有手簽手的走出門，而是那個女生將客戶的整個臂膀貼在她整個身體上，頭一直從下往上看著我的保戶，含.情 脈.脈....................

他們離開了，我和客服內勤互看了一下，內勤的她笑了一下，小小詭異，我不清楚她是怎麼想的，但是我想的是.......................................




「靠！還有這招的唷！」.......................


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